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ビジネスマナー講座第２回 言葉遣いと敬語
ビジネスマナー講座 第２回目は、「言葉遣いと敬語」です。
服装でも普段着とスーツのように、言葉遣いにも日常会話とビジネスシーンでの話し方があります。しかし、
いくら言葉遣いがきちんとしていても、話す時の表情や声の大きさで相手に与える印象は大きく違ってきます。
明るい声でハキハキと話すことが大切です。
言葉遣いの基本は語尾に「です」
「ます」を付けることです。
あまり丁寧すぎると逆に不自然になるので、正しい敬語を使うように心がけましょう
言葉遣いの基本は語尾に「です」「ます」を付けることです。尊敬語・謙譲語・丁寧語を使い分けることも大切です。
丁寧語
・「です」「ます」「ございます」を付ける。
・相手に対し、ていねいな対応が必要な時に使う言葉。
・名詞に｢お｣や｢ご｣をつける
尊敬語
・相手の行為や状態に用い、敬って言い表す言葉。
・相手の位置を自分より高めた話し方。
・相手の行動や状態に対して尊敬の念を表す言葉
（例）
「お聞きになる」「いらっしゃる」
謙譲語
・
自分がへりくだることで相手を敬う
・こちらを低めることで、その結果相手を敬う尊敬表現。
（例
「差し上げる」「申し上げる」
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